¿Qué debo hacer si me formulan medicamentos?
Para la entrega de medicamentos debe llevar la fórmula que el médico le  entregó, con el documento de identidad y/o el carné.

¿Qué hacer en caso de una urgencia?
Recuerde asistir al servicio de urgencias, solamente en caso de situaciones de salud que requieran atención inmediata y que comprometen la vida o funcionalidad de la persona.

En caso de un accidente de transito:
Debe presentar:
• El seguro obligatorio de accidente de transito
• Licencia de conducción
• Informe de la policía de transito
• Documento de identidad

En caso de accidente laboral:
Debe presentar:
• Documento de identidad
• Carné de la EPS
• Riesgos profesionales
• Reporte del accidente

Qué llevar al hospital:
Los pacientes deben traer su identificación y el carné de la EPS para ser atendidos en los diferentes servicios; Si va a permanecer hospitalizado, deje todos sus artículos de valor (joyas, etc.) en su casa.

Horarios de visita:   
Los horarios normales de visita son de 10:00 a 11:30 Am y 3:00 a 4:00 Pm, todos los días para las áreas de hospitalización. Es posible que se solicite a los visitantes que sigan ciertos procedimientos, según la condición del paciente. Las enfermeras proporcionarán instrucciones específicas para visitar a estos  pacientes.

Alimentos / comidas:
Nuestros pacientes reciben alimentos que son aprobados por un equipo de profesionales de    atención de salud y preparados considerando su tratamiento y recuperación. La Nutricionista, supervisa permanentemente la    totalidad del proceso de  suministro de alimentos.

Servicios de aseo:
Los empleados de servicios generales (ambientales) aseguran que el hospital entregue a los     pacientes y visitantes un ambiente limpio, seguro y grato. Nos esmeramos en   mantener un espacio que beneficie la salud y el bienestar de nuestros pacientes, personal y visitantes.

 

Manejo de residuos hospitalarios:
El manejo adecuado de los residuos que se generan en nuestras instituciones prestadoras de servicios de salud es fundamental para evitar generar impactos negativos que afecten la salud y el medio ambiente; por ende cada una de las actividades que se desarrollen en pro de la entidad conllevan al mejoramiento continuo y constante de nuestros servicios, los cuales  se ven reflejados en la atención de nuestros pacientes; pero para que esto se dé, necesitamos de la colaboración de los usuarios, los cuales deben acatar las recomendaciones impuestas en las canecas que se asignan en cada una de las áreas de la unidad asistencial.

Clasificación de residuos hospitalarios

Ordinarios	Peligrosos	Reciclables
Servilletas, empaques de papel plastificado, envases tetra pack, residuos de alimentos.	Objetos, elementos o restos de éstos en desuso, contaminados con secreciones o sustancias químicas usadas en el hospital, restos de curaciones, algodones, gasas o pañitos usados.	Pastas de plástico, vajilla, garrafas, recipientes de polipropileno, bolsas de suero y polietileno, Toda clase de vidrio, Cartón, papel, plegadiza, archivo y periódico, Toda clase de metales.

Es por ello es que a través de este manual, solicitamos a los usuarios mantener el compromiso de responsabilidad y pertenencia de su hospital, de modo que cada vez que generemos un residuo este sea ubicado en la caneca correspondiente.

Oficina atención al usuario:
La satisfacción del usuario es una prioridad fundamental en los hospitales de la ESE Moreno y     Clavijo; Nuestra  oficina de atención al usuario trabaja con el gerente,  directores y funcionarios del hospital para responder y buscar soluciones a las consultas y reclamos expresadas por nuestros usuarios.

Satisfacción del usuario:
Constantemente medimos la  satisfacción de nuestros usuarios con la atención médica y servicios que reciben, a la vez buscamos alternativas de mejorar la forma en que satisfacemos sus expectativas. Como usuario, es posible que se le solicite que responda un cuestionario diseñado para   evaluar su nivel de satisfacción con nuestro hospital. Esperamos que disponga de unos pocos minutos para completar la encuesta. La satisfacción del  usuario es una de nuestras prioridades fundamentales.

Ambiente libre de humo:
El Hospital es un espacio libre de humo de tabaco. No está permitido  fumar dentro del hospital o en las    propiedades del mismo.

Necesita comunicarnos sus sugerencias, solicitudes de mejoramiento o alguna inconformidad:
Nuestros usuarios tienen a su disposición 2 canales de comunicación, la mejor manera para que nuestros usuarios transmitan sus solicitudes de mejoramiento, Cualquier inquietud o percance puede comunicarlo de inmediato.

Buzones de Sugerencias y/o Oficina Atención al Usuario:
Usted encuentra el formato de Petición, Queja, Reclamo y/o Sugerencia; el cual puede diligenciar y depositar en el buzón                    correspondiente o radicarlo en la oficina de atención al usuario.

Pagina Web:
Para enviarnos sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias por favor  escribanos
www.esemorenoyclavijo.gov.co